A base técnica para a operação continuar disponível e controlada.

É, quando existe um com tempo e âmbito para o fazer. Em muitas empresas a TI mantém o que já existe e não tem folga para arquitetura, observabilidade e documentação. Trabalhamos como reforço dessa equipa, não em substituição — e onde a equipa interna consegue assumir, o nosso papel é deixá-la capaz disso.

Não, e desconfie de quem garanta. Nenhuma infraestrutura tem disponibilidade absoluta. O que assumimos é o que está no nosso controlo: que a falha é detetada, que alguém é avisado, que há registo para diagnosticar e que existe um caminho de recuperação testado.

É precisamente o que esta capacidade existe para evitar. A documentação, os runbooks e a formação fazem parte da entrega, e usamos tecnologias correntes em vez de uma plataforma proprietária. Se a empresa decidir mudar de parceiro, deve conseguir fazê-lo sem reconstruir.

Estimamos o custo de operação — alojamento, licenças, serviços — durante o diagnóstico e apresentamo-lo antes da proposta, não depois da fatura. Uma arquitetura barata de construir e cara de operar é uma decisão má que só se descobre ao terceiro mês.

Necessidade: implementar apenas a complexidade justificada. Segurança por desenho: acesso, dados, dependências e incidentes considerados desde a arquitetura. Observabilidade: saber quando falhou, onde e quem responde. Recuperabilidade: preparar a reposição, não apenas a cópia. Documentação: reduzir a dependência de pessoas e fornecedores. Responsabilidade: definir claramente cliente, plataforma, fornecedor e terceiros.